注：定制的商品中国西泠网商城均不接受退换货处理（质量问题除外）

1.如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与我网上商城客服中心联系

     客服电话：86-0571-85811696
     客服邮件：services@xlys1904.com

2.办理退换货的，请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作：

     1）首先请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：
       a、您的姓名、地址、联系方式
       b、您的订单号码
       c、办理退货还是换货
       d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
     如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，我商城不承担责任；如因此而导致第三方向本商城主张权利的，我商城保留向您追偿的一切权利。
     2）请将需退换的商品、填写完整的快捷退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至我公司的办公地址，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，我商城不承担责任，敬请谅解。
     3）如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理换货时，必须提供成套商品。
     4）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。
          若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。
          若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。
     5）退/换货包裹接收地址：浙江省杭州市延安路484号市府综合楼三号楼704室，西泠印社（杭州）数字传媒有限公司，邮编：310006，收件人：电子商务部

3.因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货

     我商城承担您邮寄或快递到我商城的费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，我商城为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过我商城向您收取的货物运费金额），此费用将存入您在我商城的虚拟帐户内，您可以在下次购物时使用。

4.以下情况不予以办理退换货：

     1）任何非由中国西泠网官方商城出售的商品；
     2）任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
     3）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
     4）所有未经客服确认擅自退回的商品；
     5）所有已确认签收，无质量问题的定制产品。